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1- Qual o custo e prazo de entrega?
Nosso compromisso é entregar de forma mais rápida, segura e econômica possÃvel. Enviamos toda mercadoria via sedex e o frete é calculado automaticamente pelo sistema em função do peso total das mercadorias do local de entrega e do valor do pedido.
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço do destinatário:
- São Paulo Capital: até 3 dias úteis
- Demais capitais, SP interior e RJ interior: até 5 dias úteis
- Demais estados: até 7 dias úteis.
Dentro da cidade de São Paulo, os produtos poderão ser entregues no mesmo dia através de taxa extra de serviço de mensageiros. Neste caso , favor entrar em contato para fechar a cotação deste serviço através do e-mail
atendimento@manukapet.com.br.
Produtos para fora do Brasil deverão seguir as regras de prazo de entrega do sistema da UPS, FEDEX e EMS. Geralmente este prazo é de 14 dias úteis.
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2- Quais são as formas de pagamento?
Cartões de crédito: Aceitamos os cartões de credito American Express, Visa, Mastercard, Diners e Credicard. Para toda transação será contatada a administradora de cartão de credito para obter autorização. Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.
Boleto Bancário: Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do paÃs ou via internet banking. Receberemos a notificação através do Banco e em até 24 horas, liberaremos seu pedido.
Debito em conta:
Neste momento operamos com Itaubankline para esta transação.
- 3- Cancelamento de pedido ou mudanças:
Nosso compromisso é processar e enviar os pedidos o mais rápido possÃvel. O seu pedido poderá ser cancelado ou revisado no prazo máximo de 12 horas após a sua solicitação.
Favor enviar um e-mail para atendimento@manukapet.com.br. Favor incluir seu nome e o numero do pedido.
Pedimos sempre que verifique as medidas do seu cãozinho o mais exato possÃvel e ler atentamente seu pedido antes da confirmação do mesmo a fim de evitar erros. Infelizmente não podemos nos responsabilizar por custos de envio dos pedidos cancelados.
- 4- Retorno da mercadoria
Caso o correio não consiga entregar o produto por erro de informação, nos faremos contato telefônico ou via e-mail.
Se , por ventura, não for localizado o cliente, faremos a cobrança da mercadoria. Caso seja necessário reenviar a mercadoria, cobraremos frete adicional.
- 5- Recebi meu produto porém desejo trocá-lo. Como devo proceder?
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e mesmo assim gostaria de trocá-lo, você poderá solicitar através de nosso e-mail troca@manukapet.com.br ou para cancelamento no e-mail cancelamento@manukapet.com.br. A empresa Manuka preza pela qualidade de seus produtos e a relação de transparência nas transações por isso compartilharemos as regras previstas por lei abaixo:
- Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicÃlio.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer tÃtulo, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Pedimos a sua gentileza em devolver nossos produtos sem quaisquer indÃcios de uso. Se o produto não atender esta condição, não será aceito como devolução e automaticamente será enviado ao endereço de origem e será cobrado um frete para este serviço.
- Prazo para troca de produto sem defeitos:
Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, você terá até 30 dias para substituÃ-lo. Precisamos que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado.
Para a substituição da mercadoria envie o e-mail para troca@manukapet.com.br e mencionar seu nome e o numero do pedido.
A troca será feita em 7 dias úteis.
Você poderá escolher um outro item conforme estoque disponÃvel em nossa loja virtual.
A primeira tentativa de troca será de responsabilidade da própria Manuka e nas demais solicitações a empresa Manuka se reservara ao direito de fazer cobrança de frete e encargos de postagem do solicitante. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
- Prazo para troca de produto com defeitos:
A empresa preza pela qualidade de seus produtos e seus produtos tem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de possÃveis falhas de fabricação:
- Devolução do produto:
O produto deverá ser encaminhada através do e-mail troca@manukapet.com.br.
Devolver o produto na embalagem original.O cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto alem de enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
- Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluÃdo a análise final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 07 dias úteis.
- Análise Favorável à troca:
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
- Análise Contrária à troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- IndÃcios de uso inadequado do produto.
- IndÃcios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
- 6- Ganhei presente adquirido na loja Manuka, mas quero trocá-lo. Como devo proceder?
Entre em contato conosco através do e-mail troca@manukapet.com.br com dados do numero do pedido e nome da pessoa que comprou.
Será cobrado um custo adicional de frete.
- 7- É seguro comprar no website www.manukapet.com.br?
Se a sua duvida diz respeito aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.
Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecÃveis, assegurando a confidencialidade.
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